PROJET BTS SIO OPTION SLAM
Solutions logicielles et applications métiers
P1 : Production de services
P2 : Fourniture de services
Exploitation des services
Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service
Évaluation et maintien de la qualité d’un service
Gestion des incidents et des demandes d’assistance
Suivi et résolution d’incidents
Suivi et réponse à des demandes d’assistance
Réponse à une interruption de service
Gestion des problèmes et des changements
Identification, qualification et évaluation d’un problème
Proposition d’amélioration d’un service
P3 : Conception et maintenance de solutions d’infrastructure
Conception d’une solution d’infrastructure
Proposition d’une solution d’infrastructure
Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure
Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
Installation d’une solution d’infrastructure
Installation et configuration d’éléments d’infrastructure
Remplacement ou mise à jour d’éléments défectueux ou obsolètes
Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure
Administration et supervision d’une solution d’infrastructure
Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs, de services et d’équipements terminaux
Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
Gestion des identités et des habilitations
Automatisation des tâches d’administration
Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité
P4 : Conception et maintenance de solution applicative
Conception et réalisation d’une solution applicative
Proposition d’une solution applicative
Conception ou adaptation de l’interface utilisateur d’une solution applicative
Conception ou adaptation d’une base de données
Définition des caractéristiques d’une solution applicative
Prototypage de composants logiciels
Gestion d’environnements de développement et de test
Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
Réalisation des tests nécessaires à la validation d’éléments adaptés ou développés
Rédaction d’une documentation technique
Rédaction d’une documentation d’utilisation
Maintenance d’une solution applicative
Analyse et correction d’un dysfonctionnement, d’un problème de qualité de service ou de sécurité
Adaptation d’une solution applicative aux évolutions de ses composants
Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d’éléments mis à jour
Mise à jour d’une documentation technique
P5 : Gestion du patrimoine informatique
Gestion des configurations
Mise en place d’une gestion de configuration
Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments
Suivi d’une configuration et de ses éléments
Étude de propositions de contrats de service (client, fournisseur)
Évaluation d’un élément de configuration ou d’une configuration
Évaluation d’un investissement informatique
Gestion des compétences
Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
Veille technologique
Repérage des compléments de formation ou d’auto-formation utiles à l’acquisition de nouvelles
compétences
Étude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode